用户运营是什么？
➡低能力低意愿：这是非目标用户，在这些人身上花费时间精力的投入产出比最低。因此对这类用户保持广播式的覆盖即可，后续慢慢影响他们
➡低能力高意愿：这类用户多见于新用户群体，做用户运营时，要做好启程模块，给他们一套新手上路和养成办法，提升留存和转化。
➡高能力低意愿：针对这类老用户，我们要使用各种激活召回的手段，
➡高能力高意愿：对于明星用户或者***用户，要做好维护，用授权的办法让他们能更多地帮到产品，这对应着精通模块。比如给他们一些产品内的特权。
谢邀。首先用户运营应该属于营销与管理范畴的问题。“”用户“”指的是不同产品需求、关注的对象、网站开发端被关注、登陆及注册用户，并给网络媒体运行者带来一定效益和价值的客户。而“用户运营“”就是网络媒体（包括传统企业、公司等）如何最大限度的把这些用户保留在其网络平台下或者企业中使其长期稳定的成为忠实用户，并不断挖掘、扩大潜在用户的一种管理方法。主要任务就是挖掘和整理用户资料和信息，及时掌握用户变化流失动态，从中发现问题、分析问题，针对性的解决问题。及时了解用户的需求兴趣，内容及运行模式等等，确保长期稳定的拥护者、支持者、参与者、关注者。最大化防止用户的中途流失，或不再关注而成为僵尸用户。 用 专业的说法就是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。在电商时代，用户（客户）运营已不同于传统的实体企业，用户运营就是决定企业或公司能不能快速壮大重要因素之一。 如果不重视用户的服务，那么对于互联网运行企业、网点、媒体运行着来说，无异于***。如何做好用户运营呢，大概包括以下几点：一是及时传达产品、服务信息，包括产品性能，服务内容等，包括企业的动态信息如优惠活动；二是及时处理用户建议、反馈、问题等，掌握用户的需变化，组建客服团队，定期和不定期为用户解决问题；三是提供必要的使用帮助，答疑解惑，如新功能使用引导等，让用户顺利使用其产品或服务；四是对核心用户、重点用户进行贴心服务一定的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、优惠活动体验等提升用户活跃度；五是建设维护渠道，通过短信提醒，系统通知，一对一或者一对多不同方式，多余用户沟通，收集用户建议，保持渠道的畅通。尽可能避免用时出错，平时不闻不问；六是建立用户成长体系，最常见的用户会员（VIP）制度等。七是挖掘用户个性，根据不同用户需求，建立分类管理模式，根据用户使用习惯，个性化制推送不同内容，避免对用户造成的骚扰和产生的反感。
用户运营，是互联网公司的专属岗位
为了说清楚，可以稍微做个延展。互联网公司有一类岗位，叫运营，大体相当线下企业的销售岗（或营销岗），主要分市场运营、用户运营以及内容运营三类。
市场运营是拉新的关键，而用户运营呢，是客户留存的关键——通过周期性有针对性的与用户互动、或组织活动，激活用户的同时增加与用户的粘性，所以留存用户是用户运营岗的主要责任和目标。
当然、促进销售达成交易是所有运营岗的责任——用户运营岗也不例外。
